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104年07月03日 洪啟昌主任(校園危機處理)

講師:洪啟昌主任

主題:校園危機處理

  

  

福禍相依的太極觀

有價值的 是算錯的那一塊

深究數字背後的意義,

按照事實做判斷

  

找錯問題就像醫生誤診,投藥正確,也無法終結病因。(左)

校園危機管理相關理論(中)

  

        校園危機處理原則        

1.及時原則

2.誠實面對原則

3.承擔負責原則

4.直接溝通原則

5.同理心原則

6.對外聲明原則

7.統一原則

  

   危機時需要盡快知道的3件事情(3W)   

1.我們知道了什麼。

2.我們什麼時候知道的。

3.我們對此做了什麼

   收集正確的危機資訊後,要為組織在這場危機中的態度   

   做階段性的定位(4R)   

1.遺憾

2.改革

3.賠償

4.修復

 

    與大眾溝通時,應遵循8大原則(8F)    

1.事實:向大眾公開事實的真相。

2.第一:在第一時間內對問題做出反應。

3.迅速:果斷迅速處理危機

4.坦率:溝通時不要閃躲,態度要真誠

5.感覺:與大眾分享你的感受

6.論壇:讓大眾有獲取全面,準確資訊的可靠管道

7.靈活性:根據事態的變化,酌情應變

8.回饋:對外界其他關於危機的訊息做出及時回饋




 
 
 
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